細かな修理作業を企業に合わせた業務機能で提供します。
主な請負範囲
アウトソーシングされる業務 修理品・初期不良品の荷受・在庫
修理品・初期不良品の荷受・在庫
代理店経由、店舗経由、オンライン店経由 ユーザーダイレクト、スポット販売チャネル経由など
良品の荷受・在庫
メーカー直送在庫、工場直送在庫
荷受け検品（数量、検証、ピックアップ検査）
必要に応じた梱包資材の調達と提供
在庫管理・在庫レポート
在庫レポート資料のメンテナンス ： 毎日
使用数レポートの送信 ： 毎日
在庫レポートの送信 ： 1回/週
棚卸 ： 1回/年
修理品・交換品の処理
単純モデル交換・修理処理、提案後（見積もり後）交換・修理処理、エスカレーション処理
処理に伴う保証期間管理、不良品の選別作業
交換処理に伴う対応業務
提案（見積もり）電話・メール・FAXの送信と対応
エスカレーション連絡と対応指示による処理
その他返金、返品調整への対応
交換処理に情報管理処理
在庫管理システムへの入力・更新
修理管理システムへの入力・更新
顧客情報管理、顧客情報システムへの入力・更新
販促品等の処理
代理店経由による荷受・在庫、検品処理（保証期間チェック・シリアルチェック含む）、選別作業
海外発送
再梱包処理発送、単純箱詰め発送
インボイス発行/同梱
廃棄処分
指定製品の廃棄処理
報告レポート業務
指定製品の廃棄処理
検討・準備の進め方（例）
|
NDA締結
体制検討
計画決定
基本契約締結
準備
教育
試行
更新
本稼働
|
目的確認・目標確認 方針決定、全体スケジュール 基本契約書の締結 ドキュメント、ツール整備 ツール整備 2週間程度の試行実施 体制・運営計画の見直し 本開始 |
貴社の役割外注先選定、仕様提示 アウトソーシング目標の再設定 契約書整備 必要書類、ツールの提供
試行実施の計画 業務フロー確定、目標確定 進行把握、外注管理 サンクネットの役割要件確認、一次提案 二次提案、追加提案 ひな形提示 マニュアルの整備、FAQ整備 管理スタッフの集合教育 試行実施（主要メンバーによる実施） 体制更新、ツール・ドキュメント類の更新 運営・管理 |
メインサイト